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Gehirngerechte Kundenansprache steigert den Erfolg

Haben Kritiker mit ihrer Meinung Recht, wenn sie behaupten, dass Investitionen in Kundenbindungs- und Kundenservice-Maßnahmen unrentabel seien? Man muss diese Frage mit „Ja“ beantworten, wenn in die Kundenkommunikation und Kundenansprache (zumindest von...

Emotionale Erlebnisse haften lange im Gedächtnis

Forscher der Universität Basel beschreiben zusammen mit Kollegen aus den Niederlanden und den USA einen Mechanismus, der für dieses Phänomen verantwortlich ist. Die Ergebnisse der Studie erscheinen in der aktuellen Ausgabe des Wissenschaftsmagazins PNAS. Unbedeutende...

Guter Service macht Kunden zu Fans

Glaubt man den Wissenschaftlern, so kann man vor allem mit einem Mittel Kunden zu Fans machen: mit gutem Service. Kunden kaufen dort, wo sie sich am besten behandelt fühlen. Qualität und Preis spielen für viele nur eine Nebenrolle. Das ermittelte eine Studie der...

Sparen Sie ruhig am Service!

Eigentlich sollten es die Verantwortlichen in Unternehmen besser wissen. Trotzdem fällt, wenn über Einsparpotentiale nachgedacht wird, als einer der ersten Punkte der Service ins Auge. Als letztes Glied der Wertschöpfungskette gilt der Service am Kunden als leicht...

Erfolgsrezept für nachhaltigen Unternehmenserfolg

Was unterscheidet sehr erfolgreiche Unternehmen von anderen? Worin liegt das Geheimnis ihres Erfolges? Was machen sie anders als weniger erfolgreiche Unternehmen? Sie haben, unabhängig von ihrem Kerngeschäft (d.h. ihren Produkten bzw. ihr Leistungsangeboten) einen...