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Ihr Kunde – keine Nummer sondern Mensch

Die Preissensibilität von Kunden hat sich drastisch erhöht. Zudem werden durch das Internet Anbieter immer transparenter und vergleichbarer, Produkte austauschbarer. In der Folge sind Kunden heute wesentlich wechselwilliger als früher: Ein scheinbar nichtiger Anlass...

Mit Zusatzleistungen zu mehr Gewinn

„Geht nicht gibt’s nicht“ – jeder Kundenberater kennt dieses Motto, und kaum einer würde diesen Leitsatz von sich weisen. Wie aber sieht die Realität aus? Es ist viel einfacher, einen Kunden zu halten und den Umsatz mit ihm auszubauen, als einen neuen Kunden zu...

5 Tipps für den Vertrieb um Stammkunden zu binden

Wer es schafft, seine Stammkunden noch stärker an das Unternehmen zu binden, kann seinen Umsatz um durchschnittlich 20 Prozent steigern, seinen Gewinn sogar bis zu 50 Prozent. Das geht es einer Studie der Aberdeen Group hervor, die kürzlich veröffentlicht wurde und...

Erfolgsfaktor Kundenorientierung

Unternehmen unterliegen im Laufe der Zeit einem stetigen Wandel: Märkte und Zielgruppen verändern sich genauso wie nationale und internationale Rahmenbedingungen. Produkte und Dienstleistungen müssen neuen Anforderungen und Gegebenheiten angepasst werden und...