Impuls-Blog
Emotionen schaffen Kundenloyalität
Das Digital Transformation Institute hat 9.000 Menschen weltweit zum Thema Kundenloyalität und Markentreue befragt, davon rund 1.000 Deutsche. Wichtigstes Ergebnis: Nicht Preisgestaltung, Treueprogramme oder Umweltfreundlichkeit überzeugen Kunden von einer Marke,...
mehr lesenGehirngerechte Kundenansprache steigert den Erfolg
Haben Kritiker mit ihrer Meinung Recht, wenn sie behaupten, dass Investitionen in Kundenbindungs- und Kundenservice-Maßnahmen unrentabel seien? Man muss diese Frage mit "Ja" beantworten, wenn in die Kundenkommunikation und Kundenansprache (zumindest von den meisten...
mehr lesenDurch Zusatzleistungen den Preiskampf stoppen
Auch in der Versicherungsbranche wurde erkannt, dass ein Unternehmen über den Preis alleine auf Dauer nicht konkurrenzfähig ist. Die Taktik, Kunden über den Preis für das Unternehmen zu gewinnen, ist nicht nur ein Phänomen der Versicherungsbranche. Gerade auch in der...
mehr lesenEmotionale Erlebnisse haften lange im Gedächtnis
Forscher der Universität Basel beschreiben zusammen mit Kollegen aus den Niederlanden und den USA einen Mechanismus, der für dieses Phänomen verantwortlich ist. Die Ergebnisse der Studie erscheinen in der aktuellen Ausgabe des Wissenschaftsmagazins PNAS. Unbedeutende...
mehr lesenGuter Service macht Kunden zu Fans
Glaubt man den Wissenschaftlern, so kann man vor allem mit einem Mittel Kunden zu Fans machen: mit gutem Service. Kunden kaufen dort, wo sie sich am besten behandelt fühlen. Qualität und Preis spielen für viele nur eine Nebenrolle. Das ermittelte eine Studie der...
mehr lesenVertrieb ist wie das Bohren nach Öl
Ich meine, Vertrieb ist ein bisschen wie das Bohren nach Öl: Man braucht immer wieder neue Ölquellen, um das Geschäft am Laufen zu halten. Doch die bestehenden Quellen sprudeln bereits, und sie müssen gepflegt und ausgebaut werden, damit der Ertrag nicht versiegt sondern sogar gesteigert wird. Hier erhalten Sie fünf Hinweisen dazu.
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