Seit 2020 hat sich die Welt der Kundenkommunikation durch digitale Transformation teilweise drastisch verändert. Die starke Digitalisierung der Kommunikation ist inzwischen für viele nicht mehr wegzudenken und zum „New Normal“ geworden. Und die Arbeitswelt befindet sich weiterhin im Umbruch.

Immer stärker in den Blickpunkt geraten dabei speziell Wirtschaftlichkeit und Effizienz. Unternehmen müssen sich von zeitaufwendigen, manuellen, und teilweise noch papierbasierten Prozessen verabschieden und zügig handeln, um ihren Kunden den besten Service zu bieten.

Digitale Lösungen sind hierfür das Mittel der Wahl, abgestimmt auf die Unternehmensanforderungen und gleichzeitig auf die individuellen Nutzerszenarien flexibel anpassbar.
Die digitale Transformation eröffnet Unternehmen neue Wege, um eine individuelle Customer Experience zu gestalten. Es stehen eine Vielzahl digitaler Tools, Methoden und Möglichkeiten zur Verfügung, um mit Kunden in der Vertriebsphase, vor, während und nach der Angebots- und Auftragsphase, in der Beziehungspflege und bei der Akquisition von Aufträgen in Verbindung zu bleiben und – mehr noch – Folgeaufträge zu gewinnen.

Als digitale Assistenten entlastet diese Tools und Methoden die Mitarbeiter und unterstützen sie u.a. bei Routinearbeiten durch automatisierte Workflows. Die Wirtschaftlichkeit wird gesteigert, es werden Freiräume, z. B. für die Pflege nachhaltiger, emotional verbundener Kundenbeziehungen geschaffen. Alles das stärkt die Resilienz eines Unternehmens.

Die durch verstärkte Digitalisierung veränderte Arbeitswelt schafft keine Grenzen für persönliche Kundenbeziehungen, sondern erlaubt durch die neuen Möglichkeiten eine hybride Kundenkommunikation. Sie eröffnen somit Ihren Kunden über automatisierten und emotionalen Kundenservice eine positive Kundenerfahrung.

Weitere Informationen dazu finden Sie auch in diesem Artikel.