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Soll ein Dienstleister Ihren Kundenservice erbringen?

Immer wieder hören wir in Gesprächen mit unserer Zielgruppe: „Wir wollen uns auf unser Kerngeschäft konzentrieren und lagern daher unseren Service aus“. So eine Entscheidung will wohl bedacht sein. Und es kann ein schwerwiegender Fehler sein, wenn ein Unternehmen den...